河北ISO20000认证流程

    ISO20000认证主要有以下几个步骤:
    1.准备
    1) 明确认证的意义;
    2) 确定IT服务管理认证范围;
    3) 确立愿景,决定服务管理改进的方面与改进的顺序;
    4) 明确认证活动的参与方面,确定各方所期望的收益;
    5) 全面地理解认证的内容,明确认证活动对个人和对组织的影响;
    6) 获取信息:与相似规模、职能的组织交流经验,向咨询顾问、培训提供机构、相关论坛和用户组织咨询
    7) 获得高层管理者的支持;
    8) 获得ITIL、ISO20000的知识和文档;
    9) 选定一家认证机构,确认审核的范围。  
    2.初步评估与计划制定
    1) 进行初步的评估、掌握现状并进行差距分析;评估明确需改进的方面;管理在认证过程中的风险。
    2) 制定整体的计划,获得相关方面的支持与承诺。  
    3.缩小差距
    1) 建立、管理服务改进计划 (PDCA环) ;
    2) 根据ISO 20000:《服务管理规范》进行详细的评估;
    3) 借鉴ISO 20000、ITIL,制定具体的服务管理的政策、流程、步骤;
    4)实施服务管理流程;
    5)改进服务管理的政策、流程、步骤;
    6) 定期检查和回顾。  
    4.认证审核准备
    1) 如有必要,联系认证机构进行内审,为正式的审核预定时间;
    2) 与认证机构充分交流以建立对审核范围、审核内容的共同理解;
    3) 准备审核所需要的“证据”:文档,记录,等等。  
    5.认证审核 典型的认证审核包括:
    1) 协定参考标准和审核范围的条款;
    2) 离场的对文档和流程的评估;
    3) 现场的对员工和流程的审核;
    4) 审核结果的陈述。如果达到ISO 200000 体系要求,将进行ISO 20000认证陈述,颁发证书。   
    6.维护 认证的有效期为三年;所以,每三年,需要进行一次全面的认证审核。每年都须由认证机构进行“监督审核”,以确保认证质量,确保服务管理的持续改进。组织需要根据ISO20000的要求,进行内部审核。

    公司名称:兴原认证中心有限公司 

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